İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026

PuppyPow olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve kolay hale getirmeyi önemsiyoruz. Ürünlerimizle ilgili iade, cayma ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için [E-POSTA ADRESİ] adresinden bize açık bir şekilde iade/cayma talebinizi iletmeniz yeterlidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

Sipariş numarası
Ad soyad
İade edilmek istenen ürün
İade nedeniniz (cayma hakkının kullanılması için neden belirtmek zorunlu değildir)
İletişim bilgileriniz

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli yönlendirmeler sizinle paylaşılır.

3. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre bu süre 10 gündür.

Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

Ürünün yalnızca kullanımının ve niteliğinin kontrol edilmesi amacıyla olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

4. İade Kargo Ücreti

İade kargo sürecinde uygulanacak taşıyıcı ve iade kargo ücretine ilişkin bilgiler, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.

Satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen durumlarda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade kargo firması: [KARGO FİRMASI]
İade kargo ücreti: [ÜCRETSİZ / MÜŞTERİYE AİT / ŞARTLARA GÖRE]

5. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. Ürünün Hasarlı veya Hatalı Olması

Ürünün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda sipariş numaranızla birlikte mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını [E-POSTA ADRESİ] adresine gönderebilirsiniz.

Talebiniz, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Örneğin tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan bazı ürünler bu kapsamda olabilir.

PuppyPow'da satılan ürünler açısından uygulanabilecek istisnalar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.